قال مالك سيارة موديل 3 من صنع شركة تيسلا (NASDAQ: TSLA) إنه اشترى عن طريق الخطأ ترقية لبرنامج السيارة السيدان بقيمة 4,280 دولارًا بسبب الاتصال المؤخرة ولم يتمكن من إقناع شركة صناعة السيارات بإصدار استرداد. ماذا حدث: الطراز 3 لاحظ المالك علي وزيري أنه اشترى عن طريق الخطأ ميزة القيادة الذاتية بعد أن أبلغه البنك الذي يتعامل معه في 24 سبتمبر، حسبما ذكرت سي إن بي سي يوم الأربعاء. كان لدى وزيري رابط بطاقة ائتمان لتطبيق تيسلا لدفع الرسوم الشهرية مقابل "الاتصال المتميز"، لكنه بخلاف ذلك، لم تقم مطلقًا - أو كانت تنوي إجراء - عملية شراء في التطبيق. ولم يلاحظ ترقية الطيار الآلي إلا بعد أن أخذ هاتف بنطاله الجينز ليقوم بشحنه. اتصل وزيري بمتجر تيسلا المحلي ومركز الخدمة الخاص به بعد لحظات من تلقيه إشعار الدفع ولكنه واجه مشكلة في استرداد الأموال. "لقد كانت السيارة رائعة منذ أن حصلت عليها. وقال وزيري لشبكة CNBC: “لكن هذا كان كابوسا”. "خدمة العملاء مروعة." ادعى مالك الطراز 3 أنه لم يحصل على استرداد أو رقم تأكيد أو بريد إلكتروني للإقرار بمكالماته التي تسعى للحصول على واحدة. لماذا يهم: تقدم العديد من عملاء Tesla بشكاوى بشأن عمليات الشراء "المؤخرة" هذا العام. في يناير، تحدث المؤلف نسيم نيكولاس طالب على تويتر بخصوص مشاكله الخاصة مع دعم عملاء Tesla والشراء غير المقصود.> Elon @elonmusk، دعم العملاء الخاص بك في Tesla أسوأ مما ادعت في المرة الأخيرة. > إنها إهانة لعملائك. pic.twitter.com/3HZ2YSjigS>> - نسيم نيكولاس طالب (nntaleb) 15 يناير 2020 ردًا على ذلك، قال ماسك على تويتر: "يجب أن يكون من السهل الحصول على المبالغ المستردة من شركة Tesla بشكل عام إلكترونيًا [و] بالتأكيد من خلال خدمة العملاء." ووعد بمعالجة المشكلة. وقال طالب لـ CNBC إنه استرد أمواله بالكامل ولكن فقط بعد أن "أثار الجحيم على تويتر". كما غرد عميل آخر لشركة Tesla، ستيفان بيترسون، بشأن عملية شراء عرضية بقيمة 2,000 دولار قام بها بسبب "المؤخرة قضية الاتصال الهاتفي. أجاب ماسك ببساطة: "ثق في مؤخرتك هاها". قالت شركة Apple Inc (NASDAQ: AAPL) لـ CNBC إن عمليات الشراء داخل التطبيق يجب أن تكتمل فقط بعد الحصول على تأكيد محدد من المستخدم في شكل كلمة مرور أو من خلال إدخال القياسات الحيوية. يقال إن Tesla أجرت بعض التحسينات على واجهة التطبيق الخاصة بها، بما في ذلك جعل المستخدمين يضعون علامة في مربع في قائمة الترقيات. كما غيرت الشركة سياستها للسماح باسترداد المبالغ المدفوعة للترقيات في غضون يومين من الشراء. حركة السعر: أغلقت أسهم Tesla على ارتفاع بنسبة 2.7% تقريبًا عند 425.30 دولارًا يوم الأربعاء واكتسبت ما يقرب من 0.5% في جلسة ما بعد ساعات العمل. شاهد المزيد من Benzinga * تداول الخيارات لهذا السوق المجنون: احصل على خيارات Benzinga لمتابعة أفكار تجارية عالية الإدانة * Tesla موظف مطرود بسبب مزاعم تخريب مصنع فريمونت "بشكل ضار": تقرير * تويوتا وباناسونيك تنشئان خط إنتاج بطاريات السيارات الكهربائية الهجينة الجديد في اليابان (ج) 2020 Benzinga.com. لا تقدم Benzinga استشارات استثمارية. كل الحقوق محفوظة.،
,